Isegi tavaline tervitus võib inimestest palju öelda, isegi vähemalt räägitavate sõnadega. Asi on selles, et me kasutame mitte ainult suulist tehnikat, vaid ka mitteverbaalse suhtlemise erinevaid vorme. See tähendab, et kavatsusi ja meeleolu saab näidata ilma kõnet kasutamata. Loomulikult pole sellist "inimeste lugemist" lihtne õppida, kuid tasub hakata tundma erinevaid suhtlusviise.
Verbaalse kommunikatsiooni omadused
Enamasti on see suhtlemisviis jagatud kahte liiki: suuline ja kirjalik kõne. Kuid on ka sisemine suunatud kõne, mida me kasutame, kui mõtleme kõnele või mõtleme sõnumi teksti. Konsolideerib igasuguseid konservatiivseid kommunikatsiooniliike - kirjas ja isiklikus vestluses kasutatakse teatud kindlaid sõnu ja väljendeid. Nii on see alati olnud, kuid viimasel ajal on internetiteenuste kaudu suhtlemisel olnud huvitav kiri sõnavõtu lihtsustamiseks. Paljud etiketi reeglid jäetakse kõrvale, ilma milleta ei mõjutata sõnumi infoväärtust.
Samuti on daktil kõne, mis viitab verbaalsetele meetoditele, kuid sisaldab ka mitteverbaalse kommunikatsiooni elemente. See on sõrme tähestik, mida kasutavad inimesed, kes suudavad teiste suhelda suuliselt.
Vestluses on oluline ka tagasiside olemasolu, ilma et inimene ei saaks olla kindel, et tema informatsiooni õigesti tajub teine pool. Selle mõistmiseks saab kontrollküsimusi kasutada, nagu õpetajad seda teevad. Samuti võivad verbaalsed kommunikatsioonimeetodid, mida inimesed sageli alateadlikult kasutavad, ka suulise mõju efektiivsuse kohta. Loomulikult õnnestub mõnedel inimestel ennast ise täiuslikult juhtida, jättes välja tõelise hoiaku selle üle, mis toimub, kuid enamikul neist pole selliseid võimeid, nii et positsioonid ja žestid võivad tuua palju huvitavat informatsiooni teise inimese kohta.
Mitteverbaalse kommunikatsiooni tüübid ja etiketid
Sellise suhtlemisega on tegemist mitteverbaalsete kommunikatsioonivahenditega. Peamised neist on žestid, näoilme ja pantomiim.
- Liigutused on üks vanimaid viise, kuidas vahetada teavet, isegi keele, mis põhineb pea ja käte liigutamisel. Kuid isegi ilma selle kasutamiseta võib gestikulatsioon palju öelda. Kõigepealt tuleb tähelepanu pöörata selle intensiivsusele, seda suurem on see, seda rohkem muretseb vestluse teema. Kuid see näitaja ei ole eri rahvaste esindajate jaoks universaalne. Seega on mehhiklaste kõige aktiivsem kasutuselevõtt, millele järgnesid itaallased, on nad prantslased suuresti taga, enim on soomlased kõige paremini reserveeritud.
- Mimikry on näo lihaste liikumine, mis räägib kokkutuleku emotsionaalsest seisundist. Uuringu tulemuste kohaselt saadab inimene umbes 10-15% kogu informatsioonist ja tema eksemplaride arv ületab 20 tuhat. Peamist tähelepanu tuleks pöörata huultele ja kulmudele, samuti on välimus ka oluline. Visuaalset kontakti pääsemiseks võib vaadelda kui katset valetada või halb suhtumine sõnavõtja poole. Lähiajaline näide on suur huvi, usaldamatus või väljakutse. Peame mõistma, et seda näitaja on mõjutanud kodakondsus. Lõuna regioonide elanikud näevad sagedamini teisi inimesi, ja näiteks Aasia inimesed, peavad Jaapani seda ebakindluse ilminguks, püüdes keskenduda välimusele kaela. Samuti on silmakontaktid erinevad: äri (fikseerimine otsmikul), sotsiaalne (vahemaa suu ja silmade vahel) ja intiimne (lõua ja rindkere tasandi vahel).
- Pantomimika sisaldab kogu keha asendid, kõnnakut, asendit ja üldisi liikumisi. Gait võib teile rääkida inimese meeleolust, tervisest ja iseloomust. Näiteks kõneldav stiil räägib rõõmu ja kõvasti - agressiivsuse või viha seisundi kohta. Positsioonidel on suur informatiivne koormus, neist on umbes tuhat. Keha positsiooni pinge räägib teisest poolest teisejärgulisest seisundist
present. Igaüks teab avatud asendit, mis vastab valmisolekule teha koostööd, kuid mitte kõik ei mäleta, et suletud positsioon ei viita mitte ainult vestluspartneri uskumusele ega eriarvamusele, vaid takistab tal ka umbes kolmandiku sissetulevast informatsioonist.
Mitteverbaalse koostoime jaoks on oluline ka puudutamine (käteklapid, istuvad õlgadel), häältambri ja kõne rütm, intonatsioon, pausid, naeru kaasamine, kõneleja hingamine. Kõigi nende hetkede kogum võimaldab teil mõne nädala jooksul kommunikatsiooni pärast mõista inimese olemust ja harjumusi.