Kommunikatiivne pädevus on pädevus, mis iseloomustab, kui tõhusad on võime suhelda teiste inimestega. Tegelikult on see nõue isikule, kes on otseselt suhtlemisprotsessi jaoks oluline - see on kommunikatiivse pädevuse mõiste põhiolemus.
Kommunikatiivne pädevus - kaks tüüpi
See on üsna lai mõiste, sest tõhusa kommunikatsiooni jaoks peab inimene korraga vastama paljudele normidele. Kommunikatiivne pädevus hõlmab nii pädevat kõnet kui ka õiget hääldamist ning oratoritehnikate kasutamist ning võimalust leida lähenemine iga inimese jaoks. Kui kommunikatiivne pädevus on see, kui palju inimene vastab nõuetele, siis pädevus - see on nende nõuete kogum.
Kommunikatiivne pädevus tähendab kaht liiki: ametlikku ja formaalset pädevust. Esimene on rangete kommunikatsioonieeskirjade selgroog. Reeglina on organisatsioonis oma organisatsioon, mis on kirjalikult fikseeritud ja esindab olulist osa ettevõtte kultuuridest. Kommunikatiivse pädevuse mitteformaalne vorm ei ole dokumenteeritud reegel, mille kohaselt reeglid toimivad konkreetse kultuuri või inimeste rühma tunnusjoonena. On oluline mõista, et kommunikatiivne pädevus hõlmab erinevaid eeskirju ja nende jaoks pole ühtegi olukorda. Sõltuvalt keskkonnast, kus side toimub, toimub see suuri muutusi.
Kommunikatiivse pädevuse komponendid
Kommunikatiivse pädevuse komponendid on üsna ulatuslikud. Kui välja töötatakse teatud nõuete süsteem, sisaldab see tavaliselt järgmisi komponente:
- teadmised nende inimeste omadustest ja probleemidest, kellega peate töö käigus suhtlema;
- mõne kommunikatiivse taktika omamine;
- võime analüüsida žeste, näoilmeid ja intonatsioone;
- vähemalt arustuse aluste valdamine;
- Kommunikatiivsete strateegiate olemasolu;
- suutlikkus lahendada konflikte juba algusest peale;
- teatavat liiki sõnavara tundmine;
- võime mõista teise isiku tundeid ja huve;
- võime korraldada ja läbi rääkida;
- võime järgida eetikat ja etikett;
- mõned toimivad võimeid;
- aktiivsed kuulamisoskused;
- kirjaoskamatu kirjalik sõnavõtt;
- täiustatud suuline kõne;
- usaldust hääle vastu;
- võime empaatiale;
- võime argumenteerida oma vaatevinklist.
See kommunikatiivse pädevuse struktuur on universaalne ja mõjutab enamikku märkimisväärsetest osapooltest, kes on tootlikuks suhtlemiseks olulised.