"Tere hommikust" - see on see, kuidas me tavaliselt tervitame kolleege, kui me tuleme tööle, ja teadmata, et me järgime kommunikatsioonis kõne etiketi reegleid. Nad on üsna mitmekesised ja esmapilgul igavad ja ainult sekkuvad vestluse tavapärasele käigule. Kuid tõepoolest, ilma selliste piiranguteta oleks võimatu muuta vestlust iga osaleja jaoks arusaadavaks.
Mõiste tänapäevase kõne etikett
Kõik vestlused viiakse läbi vastavalt selle reeglitele ja need on nii stabiilsed, et me järgime neid, mõtlemata toimingute järjekorda. Keegi ei tule meelde, et alustada vestlust hüvastijätmise valemiga? Kõnekeetiliste reeglite järgimine aitab kaasa vestluse heatahtlikule käigule, kuid nende eiramine võib isegi muutuda konflikti eeltingimuseks. Näiteks on kaebus "teile" tundmatu inimese jaoks lubatud ainult Internetis, "elavas" vestluses tekitab see hämmeldust ja kui inimene on vanem, siis viha. Suhtlustiku etikett reguleerib käitumist erinevates olukordades, ja kasutatavad käibed annavad teavet partnerite teadlikkuse taseme, nende sotsiaalse staatuse, vanuse ja kommunikatsiooni olukorra kohta. Vaatamata oma stabiilsusele on kõnesuguluskeemid ajaloolised muutused, näiteks täna "Madam" kaebus näib olevat lootusetult aegunud.
On huvitav, et need reeglid põhinevad mitte ainult moraalsetel normidel, vaid ka kultuurilistele ja rahvuslikele traditsioonidele. See tähendab, et kõnekeetite reeglite tutvustamisega saame mõista mõne riigi või piirkonna kultuuri, mille esindajatega peame suhtlema. Tasub kaaluda, et need reeglid ei ole ühtsed, see tähendab lisaks riiklikele erinevustele ka sotsiaalset laadi. Näiteks täiskasvanu suhtlemisel pole lapsega vestelda kasutatud valemid sobimatud. Sageli leiab see lasteaia õpetajatelt ja algkooliõpetajatelt, kes on harjunud suhtlemise normidega harjutama, on neil raske end ise rekonstrueerida, nii et teistele tundub, et neid koheldakse nagu lapsi. Sellistes nüansides, kõnesekeetiidi kontseptsiooni keerukus, kas te korraldate läbirääkimisi äripartneritega või võite kokku võtta sõbralike kohtumiste jaoks, päästate passi või minge ilusalongisse - igasugune teie kommunikatsioon järgib teie reegleid.
Moodsa kõne etiketi märgid
Nagu eespool juba mainitud, on reeglid, millele teabevahetus toimub, nii fikseeritud, et me kasutame neid teadvuseta. Selle nähtuse paremaks mõistmiseks on väärt selle põhifunktsioonide teadmine.
- Vajadus järgida ühiskonna kehtestatud kommunikatsioonieeskirju.
- Kõne toimingute kasutamine mõtteid ja emotsioone väljendada. Selliste toimingute jaoks on palju võimalusi, mõned neist on võimelised mitme funktsiooni ühendama. Näiteks võib sõna "aitäh" tänada, vabandades seda ja mõnikord kasutatakse seda negatiivsete emotsioonide väljendamiseks.
- Sotsiaalne "stroking" - see, kuidas adressaat tajub etiketi reeglite järgimist. Pöördudes sõnavõtjale "vormis" (lugupidavalt bossile, rõõmsameelne tervitus sõbrale), seadsime selle üles
heatahtlikule rad, mis annab võimaluse vestluse soodne käik. - Sideandjate selgesõnaline või varjatud esitus: "Tänan teid väga" või "Vabandust, ma ei tee seda uuesti".
- Otsene seos sõnaversiooni ja viisakuse reeglite vahel on eetiline kategooria, mis on inimese oluliseks omaduseks.
Kõneketikett reguleerib mitte ainult ravi- ja hüvastijätmise viise, vaid ka vestluse läbiviimist. Seega tuleb jälgida, et vestluse teema oleks kõigile vestluses osalejatele huvitav, et hoida kuulaja huvi ja vältida kategooriat. Tegelikult on veel palju reegleid, kuid nende eeskirjade järgimine on eduka vestluse jaoks otsustava tähtsusega.