Äriteave on teabe vahetamine tegelike või potentsiaalsete partnerite vahel. Seda tüüpi suhtlemine hõlmab eesmärkide seadmist ja kriitiliste probleemide lahendamist. Selle kontseptsiooni sisuliseks mõistmiseks peate pöörduma ärikommunikatsiooni tüüpide poole, millest igaüks selgitab üht või teist määratletud sfääri seotud protsessi.
Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine
See jagunemine kehtib ka muude kommunikatsiooniliikide kohta. Verbaalne suhtlemine on tegelikult vestlus, suhtlemine sõnadega. Mitteverbaalne teabevahetus - need on positsioonid, žestid, intonatsioonid, näoilmeid, see kõik annab lisateavet kõneleja ja vestluse teema kohta.
Spetsialistid ütlevad, et me saame ainult teatud protsendi teabe sõnadest ja ülejäänud - täpselt nendest signaalidest, mida me loeme ja dešifreerime alateadlikult mitteverbaalse kommunikatsiooni protsessis.
Otsene ja kaudne professionaalne suhtlemine
Kõigepealt vähendatakse igat liiki äriteavet otsese ja kaudse vahega.
- Ärisuhtluse otsene vorm on isiklik suhtlemine üheaegselt ühes toas. See hõlmab ärivisiite ja läbirääkimisi.
- Kaudne sidevahend - kirjalik, elektrooniline või telefoni side, mis on tavaliselt vähem efektiivne.
Sellisel juhul, nagu ka teiste inimestevaheliste suhtlemisviiside puhul, on väga tähtis, et inimesed oleksid ühes kohas ja samal ajal, kuna see võimaldab teil luua silmakontakte, teha meeldivat isiklikku muljet ja seega mõjutada kogu kommunikatsioonirada.
Ärisuhtluse etapid
Ettevõtte suhtlemisel, nagu igal teisel, on oma konkreetsed etapid:
- kommunikatsiooni ettevalmistamine (teabe ettevalmistamine, argumendid jne);
- kommunikatsiooni faas (kommunikatsiooni algus, kontakt õigete inimestega);
- tähelepanu kontsentreerumine (rõhutades diskussiooni probleemide hulka);
- tähelepanu säilitamine (probleemi selgitamine juurdepääsetavas ametlikus keeles);
- arutluskäik ja veendumus (mitte kohustuslik etapp esineb ainult erimeelsuste korral);
- tulemuse fikseerimine (vajalik on lõpetada vestlus õigel ajal).
Need etapid on võrdselt tõesed ka mis tahes otsese suulise kommunikatsiooni kohta.
Äriteabe liigid ja vormid
Erinevatel eluolukordadel on erinevad ärikommunikatsiooni tüübid ja vormid. Need hõlmavad järgmist:
- Äriline kirjavahetus. See on kaudne suhtlusviis, mis toimub kirja teel. Need hõlmavad tellimusi, taotlusi, tellimusi jne Eristada ärikirja - organisatsioonist ja organisatsioonist ning era- ametlikku kirja - sama kirjavahetust organisatsioonide vahel, kuid konkreetse isiku nimel.
- Äri vestlus. Selline suhtlus hõlmab mitmesuguste tööprotsesside arutelusid eesmärgiga teha olulist otsust või arutada üksikasju.
- Ärikohtumine Kohtumise ajal kogu ettevõtte kollektiiv või selle juhtiv osa kogub, pidades silmas kõige olulisemate probleemide lahendamist ja ülesannete seadmist.
- Avalik kõne. Sellisel juhul on mõeldud ärikohtumise alamliik, mille jooksul üks inimene võtab juhtpositsiooni ja jagab olulist teavet kindlale ringkonnale. On oluline, et kõnelejal oleks täieliku ja tervikliku vaatega vestluse teema kohta ja et oleksid isiklikud omadused,
See võimaldab tal edastada publikule selle tähendust, mida ta räägib. - Ärialased läbirääkimised Sel juhul on kommunikatsiooni siduv tulemus leidnud ja teinud otsuse. Selliste läbirääkimiste ajal on mõlemal poolel oma seisukoht ja suund ja tulemus on lubatud olla sõlmitud leping või leping.
- Vaidlus. Äriliste kommunikatsioonidega seotud küsimusi ei saa lahendada ilma vaidluseta, kuid vaidlus muudab olukorda sageli vaid keerukamaks, kuna inimesed käituvad mitte väga professionaalselt ja on liiga entusiastlikud seisukoha kaitsmiseks.
Need kommunikatsioonivahendid hõlmavad kõiki tööolukordi ja võimaldavad teil kogu ärikeskkonnas suhtlemise protsessi korraldada.