Kommunikatsiooni on raske ette kujutada ilma konfliktideta, mis on oma olemuselt erinevad ja samal ajal on nende etappidel üksteisest olulisi erinevusi. Kuid on võimatu elada ilma oma tervist kahjustamata, kui te pidevalt kellegagi argumenteerite, nii et tasub teada, millised on konfliktide lahendamise etapid.
Konfliktide arengu peamised etapid
1. Erimeelsuse põhjuseks eelnev faas. Konflikt tekitab sarnase ... konflikti. Viimane on rivaalide vaheline pinge, mis on põhjustatud mingisugusest vastuolust. Siiski on oluline meeles pidada, et viimased ei põhjusta alati konfliktilist laadi tagajärgi. See loob vaid need vastuolud, mida konkurendid kaaluvad, isegi teadvuseta, kui isiklike huvide, vaadete ja põhimõtete kokkusobimatust koos sõnavõtja nägemusega sellest.
Seega on tekkinud pinged inimeste psühholoogiline olek ja kuna neil on peidetud tegelane, nimetatakse seda latentse tüübi konflikti staadiumiks. Selle peamine komponent on rahulolematus praeguse olukorraga või näiteks praeguste olukordade areng. See tekitab pinge suurenemise. Samal ajal muutub peidetud konflikt kõigil inimestel kokkulangevuseks teise inimesega. See omakorda muutub avatud konfliktijärguks. Kuid on tähtis märkida üks asjaolu: konfliktiolukord võib eksisteerida ilma, et see valatakse midagi enamat (konflikti). Selle ülemineku rakendamiseks on vaja mõnda olukorda sekkuda, toiminguid sündmuste käigus. Intsident võib olla juhuslik või spetsiaalselt ehitatud. Ei ole välistatud, et kolmas osapool võib seda luua, mis ei osale vaidluses.
Praeguses olukorras on tulevikuarengute arenedes mitmeid võimalusi:
- teatud vahejuhtum on signaal avatud katkestuse algusest;
- Nii vaenlane kui ka üks neist soovib häirida tulekahju;
- üks konfliktiosalistest jätab teda, teeseldes, et midagi pole juhtunud.
2. Konflikt isiklikult. Selle etapi käigus võivad konfliktis osalevad pooled muuta oma vaateid nii enda kui ka vastase võimete osas. Erimeelsuse käigus tekkinud uue, tulemuseks on väärtuste teatud ümberhindamine. See muudab mõlema poole taktikat, nende käitumist. Vastuolulised isikud hakkavad leidma olukorra väljapääsu. See hetk sümboliseerib viimase perioodi algust, üleminekut kolmandasse etappi.
On oluline märkida, et konfliktide arengujärk võib areneda järgmiselt:
- vaidlus kasvab ülemaailmseks sõjaks, milles mõlemad pooled kasutavad erinevaid vahendeid ja jõude, samas kui nad ei pea vajalikuks leida konflikti tõelisi põhjuseid;
- sündmuste väljatöötamise kohalik iseloom, esimesed jõupingutuste katsed rivaalid;
- Konflikt sisaldab uusi igasuguseid võitlemise viise.
3. Valmisetapp. See etapp hõlmab nii läbirääkimisi kui ka lepingute vormistamist,
Võimalikud viisid konflikti lahendamiseks:
- konkurendid kohustuvad täitma oma kohustusi;
- tunnistab olemasolevat konflikti;
- kokkulepped on dokumenteeritud;
- uuritakse igasuguseid lahendusi.